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Luz, gas y agua La CNMC recuerda que las comercializadoras de electricidad y gas están obligadas a vigilar la actuación de sus agentes para evitar abusos y fraudes.
Somos un organismo autónomo del Gobierno Vasco, vinculado al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo. Estamos para proteger tus derechos y fomentar un consumo responsable y sostenible.
Ponemos a tu disposición diferentes vías para poder defender tus derechos como persona consumidora, tanto si has sido directamente afectada como si quieres informar de una mala praxis.
Ponemos a tu disposición diferentes servicios que te permitirán defender tus derechos y solucionar tus conflictos de consumo.
Promovemos a través de la formación que las personas consumidoras actúen bajo criterios de consumo consciente, responsable y sostenible.
En esta sección encontrarás información de tu interés organizada por temas. Un consumo consciente y responsable comienza por la formación e información. Te damos herramientas para aclarar tus dudas.
Luz, gas y agua La CNMC recuerda que las comercializadoras de electricidad y gas están obligadas a vigilar la actuación de sus agentes para evitar abusos y fraudes.
Tus derechos Recientemente Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo ha lanzado a la red de internet su nueva web corporativa. Los cambios respecto del anterior sitio web del Instituto Vasco de Consumo son apreciables ya desde su diseño, más claro minimalista y limpio.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha inaugurado los Premios Euskadi de Turismo, Comercio y Consumo 2024 que se entregan a los profesionales de las 3 áreas por sus buenas prácticas en sus negocios o trayectoria, así como la innovación y emprendimiento y el impulso a los valores del consumo responsable.
Tus derechos Telefonía e internet El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado ha inaugurado hoy la jornada ''Inteligencia artificial y derechos de las personas consumidoras'' organizada por el Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo.
Banca y seguros Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo recomienda no acudir a los créditos rápidos y prestar especial atención al riesgo de sobreendeudamiento.
Luz, gas y agua La CNMC recuerda que las comercializadoras de electricidad y gas están obligadas a vigilar la actuación de sus agentes para evitar abusos y fraudes.
Tus derechos El Real Decreto ley 6/2024 de 5 de noviembre establece diferentes medidas que tienen por objeto la protección de las personas consumidoras residentes en las zonas devastadas por la DANA
Tus derechos Luz, gas y agua El Ente Vasco de la Energía ha denunciado ante la Ertzaintza el uso fraudulento de su identidad corporativa en diferentes mensajes publicitarios. Se entiende que el objetivo de dichos mensajes es confundir a las personas consumidoras.
Transporte y turismo El ecopostureo (greenwashing en inglés) es un término que va tomando importancia en nuestras vidas. En resumen, se trata de las políticas que adoptan algunas compañías para hacer creer que su acción es respetuosa con el clima, o incluso colaborativa en contra del cambio climático, cuando en realidad no suponen cambios significativos.
Tus derechos Bostizarrak del colegio Floreaga de Azkoitia en el tercer ciclo de primaria, Iraurgitarrak, también del colegio Floreaga de Azkoitia, en la categoría de 1 y 2 de ESO y Golden Warriors de Nuestra Señora de las Mercedes de Vitoria ? Gasteiz en la categoría de 3º y 4º de enseñanza Secundaria Obligatoria son los equipos ganadores de la primera fase del concurso Consumópolis.
Luz, gas y agua Desde el pasado 1 de abril el IVA que se repercute en el gas vuelve a ser el 21 %. Así lo estableció el decreto 8/2023 de 27 de diciembre
Luz, gas y agua Este mes de marzo el IVA de la luz volverá a situase en el 21% y es posible que esta subida provoque más de un susto. Lo cierto es que la bajada del IVA respondía a medidas adoptadas por el gobierno para compensar la fuerte subida del mercado eléctrico de hace casi 2 años.
Tus derechos En este estudio se han analizado 6.900 cambios realizados en 2021, y se ha detectado que en el 10 % de los casos la documentación aportada por las empresas es incompleta.
Luz, gas y agua Telefonía e internet La falta de transparencia en la información al consumidor cuando contrata sus servicios figura entre las principales deficiencias que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha detectado tras analizar los servicios de atención al cliente de las c
Tus derechos El Consejo de Gobierno, ha aprobado a propuesta del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo el Convenio Marco de Colaboración entre el Instituto Vasco de Consumo ? Kontsumobide y la Universidad del País Vasco.
Telefonía e internet A partir de hoy se reduce la posibilidad de recibir llamadas comerciales, así que las empresas no podrán realizar llamadas comerciales sin autorización previa.
Tus derechos La primera fase de Consumopolis ya conoce a los equipos ganadores de cada etapa.
Tus derechos Recientemente Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo ha lanzado a la red de internet su nueva web corporativa. Los cambios respecto del anterior sitio web del Instituto Vasco de Consumo son apreciables ya desde su diseño, más claro minimalista y limpio.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha inaugurado los Premios Euskadi de Turismo, Comercio y Consumo 2024 que se entregan a los profesionales de las 3 áreas por sus buenas prácticas en sus negocios o trayectoria, así como la innovación y emprendimiento y el impulso a los valores del consumo responsable.
Tus derechos Telefonía e internet El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado ha inaugurado hoy la jornada ''Inteligencia artificial y derechos de las personas consumidoras'' organizada por el Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo.
Banca y seguros Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo recomienda no acudir a los créditos rápidos y prestar especial atención al riesgo de sobreendeudamiento.
Tus derechos Compras Para abordar la detección de una empresa que está llevando a cabo prácticas comerciales agresivas en la zona de Pasaia, ofreciendo la venta de colchones a domicilio, en especial a personas mayores, Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, recuerda lo siguiente:
Tus derechos Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo ha iniciado una campaña para que nuevas empresas se adhieran al Sistema Vasco de Arbitraje. La campaña puesta en marcha trabaja en dos direcciones: conseguir un mínimo de 700 empresas que se adhieran al arbitraje y, por otro lado, informar a la ciudadanía de los beneficios del arbitraje.
Tus derechos Kontsumobide ha presentado su memorial anual con los datos de 2023, donde destaca un descenso en las reclamaciones y un aumento en las consultas, 42.865, especialmente del sector bancario, creciendo un 97% sobre 2022
Compras Tus derechos Ante las últimas reclamaciones y consultas recibidas en Kontsumobide por el conocido como ?cártel de coches?, Kontsumobide quiere aclarar algunos aspectos de interés para las personas consumidoras.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, y la Fiscal Superior del País Vasco, María del Carmen Adán del Río, han firmado hoy el protocolo de colaboración entre ambas instituciones.
Banca y seguros Vivienda Tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea del pasado 25 de enero, Kontsumobide, recomienda a las personas consumidoras que reclamen la restitución de los gastos de tasación, registro, gestoría y notaría.
Banca y seguros Vivienda Kontsumobide destaca la importancia de recordar los plazos para reclamar los gastos hipotecarios. El Instituto Vasco de Consumo aconseja que las reclamaciones de gastos hipotecarios a las entidades bancarias se realicen antes del 22 de enero.
Tus derechos Un total de 700 nuevas empresas y comercios se han adherido al sistema vasco de arbitraje en los últimos meses de 2023.
¿Tu banco te ha llamado para pedirte que hagas alguna operación con tu dinero? Directamente, cuelga.
Si quieres miel, asegúrate de comprar miel. La primera alerta puede ser el precio, si es muy barata tal vez estés comprando sucedáneos. Estos productos se ofertan más baratos, están elaborados con jarabes de glucosa o fructosa y fundamentalmente con agua y azúcar.
La publicidad está en todas partes. Muchas veces ni siquiera somos capaces de distinguir lo que es publicidad y lo que no. La encontramos en la tele, en redes sociales o mientras paseamos por la calle.
La compra local beneficia a quienes producen y venden, y también a las personas que compran. Gracias a este pequeño gesto accedes a productos más frescos, auténticos y sostenibles.
La energía es un bien de primera necesidad y la usamos a diario. No es un bien infinito, por lo que usarla de manera eficiente implica además de ahorro para tu bolsillo, también menos impacto ambiental.
Si estás buscando juguetes y vas a una tienda donde los pasillos se dividen en dos partes muy diferenciadas (por un lado, juguetes rosas, llenos de muñecas, dirigidos a cuidados y tareas domésticas y artículos de belleza; y por otro, juguetes con colores vivos, centrados en la acción y la competición), ahí no es.
Para consumir de forma responsable y segura, la planificación es fundamental. Si es posible, además, conviene realizar las compras de forma escalonada para evitar subidas de precios de última hora y aglomeraciones de gente. Apuesta por un consumo responsable y sigue nuestros consejos.
Está marcado en el calendario como la antesala de la campaña navideña y es puro marketing: en el Black Friday las ofertas con plazo temporal limitado arrastran a la compra compulsiva e irreflexiva.
El Parlamento europeo aprobó en abril una directiva para reforzar el derecho a reparar que tienen las personas consumidoras. El objetivo es reducir los residuos facilitando el arreglo de los productos a un precio más asequible.
La Tasa Anual Equivalente (TAE) es el indicador que refleja el coste total de un préstamo o el rendimiento real de un producto financiero. Si vas a pedir un préstamo para un coche, para irte de viaje o para pagar unos estudios, es muy importante que entiendas el coste real del crédito que estás contratando.
Junto a las calabazas, las velas, la oscuridad, el miedo y recuperando viejas tradiciones… se acerca Gau Beltza (noche negra) o Arimen Gaua (noche de las almas) y con ella los disfraces más terroríficos. Quedan semanas, pero los disfraces y accesorios para que puedas disfrutar de esa noche ya están en los escaparates.
Las llamadas comerciales no autorizadas están prohibidas desde junio de 2023 y desde entonces las empresas no te pueden llamar si no has dado tu consentimiento. Tampoco podrán hacerlo si en el último año no has tenido interacción con ella. Y por supuesto, si estás en la lista Robinson, menos.
Consejos para aprender a consumir y conocer cuáles son y cómo defender nuestros derechos como consumidores.
Agenda de talleres, charlas, cursos, jornadas… gratuitas para un consumo responsable
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